為進(jìn)一步強化職工服務(wù)意識，提升公交服務(wù)品質(zhì)，積極營造溫馨、和諧的乘車環(huán)境，提高市民滿意度，市公交集團(tuán)在全公司開展服務(wù)提升月活動，于4月18日召開動員大會，市公交集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、各部室負(fù)責(zé)人及基層單位代表等240余人參加會議。
會議宣布了公交集團(tuán)服務(wù)提升月活動方案，明確服務(wù)提升月活動重點圍繞增強服務(wù)意識、提升車輛衛(wèi)生、加強安全管理、創(chuàng)建特色線路、開展換位體驗等八項內(nèi)容深入開展。
隨后，車長代表宣讀了倡議書，隊長代表作了表態(tài)發(fā)言。
會議指出，當(dāng)前公交集團(tuán)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，每一名干部職工身上都肩負(fù)著巨大的使命，召開此次會議是公交改革提升的一次具體行動，對提高服務(wù)質(zhì)量、增強安全駕駛理念、改善衛(wèi)生起到積極的推動作用，全體干部職工要秉承“乘客至上、服務(wù)為本”的宗旨，凝心聚力，以強化風(fēng)雨無阻的勇氣，逢山開路的擔(dān)當(dāng)助力公交服務(wù)品質(zhì)全面提升。
會議要求，各運營公司要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開展服務(wù)提升月活動，提高站位，落實責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量顯著提升，衛(wèi)生環(huán)境明顯改善，職工精神面貌蓬勃向上。一是要全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。在日常工作中加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，查漏補缺，不斷完善，提升自身業(yè)務(wù)水平。二是要切實提高工作站位。把提高乘客滿意度，樹立良好公交形象視為工作目標(biāo)，著力提升服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)。三是要主動轉(zhuǎn)變工作觀念。從思想上高度重視，端正工作態(tài)度，解決工作中的“懈怠”心理，形成干事創(chuàng)業(yè)，為民服務(wù)的合力。
會議結(jié)束后，遼寧師范大學(xué)博士生導(dǎo)師、教授孫龍以“認(rèn)識心理學(xué)，遠(yuǎn)離路怒癥”、“做情緒的主人，化解不良情緒”為題，為車長做心理疏導(dǎo)。通過壓力簡易測驗等環(huán)節(jié)，教授車長與乘客溝通、糾紛處理技巧、家庭矛盾溝通技巧以及職業(yè)壓力調(diào)節(jié)方法。
此次會議，進(jìn)一步調(diào)動了全體干部職工的工作積極性，激發(fā)了職工的工作熱情，在工作中形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好活動氛圍，為全體干部職工以更加良好的狀態(tài)、飽滿的精神投入到公交改革發(fā)展的工作中奠定了堅實基礎(chǔ)。
